Vlasnica i direktorica mystery shoping agencije Heraklea d.o.o., Zagreb

Kristina Horbec rođena je 8. veljače 1976. godine u Zagrebu. Nakon završenog Ekonomskog fakulteta u Zagrebu, kao jedna od najboljih studentica generacije i Plivina stipendistica, svoju karijeru započinje u Plivi gdje nakon dvije godine odlazi raditi u Plivine tvrtke kćeri u Krakow i Brno.

U ljeto 2002. godine, nakon teške operacije kralježnice, tijekom bolovanja, Kristina je u emisiji Oprah show gledala prilog o neobičnim zanimanjima, u kojem je gošća objasnila kako se bavi poslom tajnog kupca i tako tijekom dana posjećuje restorane, kupuje i često odsjeda u hotelima i za sve to biva plaćena.

Kristini je sve to zazvučalo nemoguće i predobro da bude istina, ali ujedno i kao potencijalno izvrsna poslovna prilika. Surfajući Internetom uspješno je identificirala taj brzorastući segment unutar industrije istraživanja tržišta te 22.11.2002. registrirala Herakleu.

Svi su se čudili hrabrosti ostavljanja odlično plaćenog i perspektivnog posla u Plivi radi otvaranja firme za nešto poput mystery shoppinga. Oni najbliži, koji je najbolje poznaju, vjerovali su u nju, da kao osoba može ostvariti ono što planira, ali ipak su zabrinuto komentirali – tko će to naručiti i zašto bi to itko platio?
Danas je Kristina vlasnica i direktorica Heraklee, prve i jedine agencije u Hrvatskoj, specijalizirane za mystery shopping i najveće takve na području Balkana te suvlasnica i partnerica istih takvih agencija u Sloveniji, Srbiji, Bosni i Hercegovini, Kosovu, Makedoniji i Bugarskoj.

Inozemni kolege diljem Europe i svijeta ubrzo su prepoznali njezin entuzijazam, veliku ambiciju te požrtvovan rad pa je Kristina već od 2004. godine članica Izvršnog odbora europskog ogranka MSPA (Mystery Shopping Providers Association), zadužena za edukaciju i organizaciju konferencija. Prva je članica tog Odbora porijeklom izvan zapadnih zemalja EU i jedina mlađa od 40 godina.

 Uspješnim dvogodišnjim lobiranjem, 2006. godine dovela je i organizirala 7. svjetsku konferenciju o mystery shoppingu u Dubrovniku, u čemu joj je svojim pokroviteljstvom pomoglo i Ministarstvo
gospodarstva, rada i poduzetništva.

Kolege iz struke dva puta su je nagradili “MSPA Europe PR and Marketing Award”, nagradom za najuspješnije promoviranje mystery shoppinga u Europi u 2004. i 2005. godini.

Jedan od najvećih uspjeha ipak je jedinstven - uz Veronicu Karlsson Kristina je na engleskom jeziku napisala prvu stručnu knjigu o mystery shoppingu na svijetu, pod naslovom “Measuring Management and The Moment of Truth”.  

Danas, pokrenuvši cijelu djelatnost u Hrvatskoj doslovce od nule, 550 ljudi, ponosni što su dijelom odabranog tima u Hrvatskoj, radi posao tajnog kupca, za mnoge posao iz snova, i unapređuje kvalitetu usluge u stotinjak poduzeća, čak odnedavno i u nekim državnim institucijama. Dok klijenti hvale zavidni nivo njezine profesionalnosti u poslu, kolege i prijatelji je opisuju kao hrabru, upornu, entuzijastičnu i iznimno ambicioznu osobu, željnu novih znanja i poduhvata s kojom je zadovoljstvo raditi i surađivati.

Kristina odlično govori engleski, njemački i talijanski jezik, a trenutačno polazi EMBA.

U braku je nešto više od devet godina, a u slobodno vrijeme uglavnom putuje i čita te pomaže suprugu u vođenju portala za osobne financije www.imamnovac.com.

Nakon što je upoznaju, mnogo ljudi ostaje začuđeno saznanjem da se nije školovala u inozemstvu, te se pitaju nema li neku međunarodnu licencu – iz čega je očito da u Hrvatskoj još uvijek svi premalo vjerujemo u sebe i vlastite mogućnosti. Kristina im uvijek odgovara da ništa nije nemoguće te da je život prekratak da bismo živjeli prema tuđim pravilima.